O tema diversidade, inclusão e equidade está passando por uma fase turbulenta.
Nos últimos anos, muitas empresas se dedicaram intensamente às iniciativas de DE&I e colheram resultados bastante significativos. No entanto, em um mar de incertezas econômicas, a importância dessas iniciativas tem sido colocada à prova – e parece não estar resistindo.
A crise econômica global fez com que os investimentos em DE&I reduzissem drasticamente. Segundo um estudo da Forrester, esses investimentos, que eram de 33% em 2022, estão projetados para cair para 20% até o final de 2024. E você já sabe: com menos recursos, o tema não é mais prioridade para grande parte das organizações, colocando diversos programas de diversidade e inclusão em uma situação delicada.
Pra somar a essa equação, além dos cortes financeiros, o mercado de DE&I ficou ainda mais competitivo. Novas consultorias surgiram, principalmente focando em treinamento e desenvolvimento, e o que antes era um terreno relativamente conhecido e seguro para consultorias tradicionais, agora se tornou um ponto de alerta.
É nesse contexto desafiador que a ImpulsoBeta se juntou a nós para revisar sua estratégia e posicionamento no mercado. Fundada pela Renata Moraes , a ImpulsoBeta é uma consultoria estratégica especializada em Inclusão, diversidade e equidade, dedicada a resolver desafios complexos enfrentados por grandes organizações.
Quando Renata buscou o Marketing de Gentileza, seu objetivo era contar com especialistas para orientar e priorizar uma estratégia de marca consistente, permitindo à empresa enfrentar as turbulências do mercado sem perder seu propósito central.
Foi aí que iniciamos a consultoria de posicionamento de marca e planejamento de marketing para diferenciar a Impulso Beta e criar seus novos caminhos de crescimento.
Como foi a jornada do projeto
1. Começamos olhando pra dentro de casa
Nesse início, buscamos entender qual era a essência da ImpulsoBeta e como ela contribui no mundo. Para isso, mergulhamos a fundo na história da empresa e em seu contexto atual e compreendemos quais os pilares importantes para ser uma marca forte e admirada, como propósito, valores humanos e posicionamento:
- Propósito
Inspiradas pelos valores que definimos, como confiança, resultados reais, equidade, diversidade e inclusão, escrevemos o propósito da Impulso Beta:
“Impulsionar mudanças reais para um mundo inclusivo, justo e próspero”
- Posicionamento
A partir desse propósito, criamos o seu novo posicionamento, ou seja, a forma como a Impulso Beta quer ser lembrada pelas pessoas:
“Somos Impulso Beta, a consultoria estratégica de Inclusão, Diversidade e Equidade especializada em desafios complexos de grandes organizações.
Estamos aqui para promover mudanças reais e duradouras pela inclusão e pelo sucesso sustentável das empresas. O que nos diferencia é nossa habilidade de resolver esses problemas complicados, entendendo profundamente como cada empresa funciona e suas particularidades culturais e de nos alinharmos aos objetivos estratégicos das empresas.
Vamos além da simples consultoria. Falamos a linguagem dos negócios e desenvolvemos soluções sob medida para os principais desafios de Inclusão e Diversidade que as empresas enfrentam. Desde estratégias até programas de desenvolvimento, nosso objetivo é promover uma inclusão genuína que contribua para o sucesso financeiro das empresas. Não oferecemos soluções prontas; estamos aqui para entender o que nossos clientes precisam e orientá-los da melhor forma possível.
Acreditamos fortemente que a inclusão é a chave para impulsionar os negócios, e nosso propósito é fazer mudanças reais para tornar o mundo do trabalho mais inclusivo, justo e próspero. Desde nossa fundação em 2015, temos trabalhado incansavelmente para desafiar ideias antigas e criar ambientes mais respeitosos e justos.
Estamos aqui para impulsionar a inclusão e ajudar as empresas a crescerem.”
2. Agora, olhamos para fora. Com quem a ImpulsoBeta se conecta?
Por meio de entrevistas com clientes e lideranças do time da ImpulsoBeta, compreendemos as principais características, necessidades e desejos das pessoas que compõem o público da marca e entendemos o mercado em que a empresa atua.
Esse entendimento profundo resultou em 3 principais frentes:
- ICP (Ideal Customer Profile ou Perfil Ideal de Cliente)
Para fortalecer o posicionamento da ImpulsoBeta, foi fundamental definir com precisão qual o público ideal para a empresa – ou seja, clientes que agregam mais valor para o negócio porque se conectam genuinamente com o propósito da marca.
Sendo assim, detalhamos o ICP da empresa com elementos que evidenciam a complexidade das empresas clientes e definimos os níveis de compatibilidade a partir da análise de clientes nos últimos 4 anos.
Essa análise servirá como guia para a priorização de recursos de marketing, vendas e produto na direção dos clientes com maior potencial de fit com a sua proposta de valor.
- Personas
Além do ICP, também criamos as personas da ImpulsoBeta. Com uma abordagem humanizada para se referir às pessoas clientes, reconhecemos suas necessidades, desejos e histórias únicas para colocá-las no centro das estratégias da ImpulsoBeta e oferecer uma experiência personalizada e significativa.
- Mapeamento da jornada de clientes
Após o conhecimento das personas e ICP e com base nas entrevistas, fizemos a documentação da jornada da pessoa e empresa cliente. Essa jornada foi usada para criação de toda a estratégia de relacionamento e conteúdo da marca, mas, principalmente, documentada para se tornar uma ferramenta de gestão contínua centrada nas pessoas clientes para a IB.
Esse documento bem completo que detalha o nível de interação, oportunidades e fricções com clientes, ponta a ponta, durante todas as etapas da jornada:
3. O que diferencia a ImpulsoBeta e faz as pessoas se conectarem?
Com um posicionamento forte e conhecimento profundo sobre clientes, definimos juntas a melhor maneira de aproximar a marca do público com marketing humanizado e estratégias que valorizam os melhores atributos da ImpulsoBeta. Isso se desdobrou na proposta de valor e na estratégia da marca:
- Proposta de valor ImpulsoBeta
A proposta de valor é aquilo que as marcas prometem e entregam para as pessoas. Ela precisa ser transmitida de forma clara, autêntica e consistente em todos os pontos de contato, visando criar conexão e confiança com as pessoas. Para a ImpulsoBeta, criamos a seguinte proposta de valor:
- Estratégia de marca
Partimos para a criação da estratégia de marca da ImpulsoBeta, reconhecendo que é importante definir e comunicar de forma autêntica a identidade e os valores da marca, criando conexões emocionais com os clientes e construindo relacionamentos duradouros com base na confiança e na afinidade.
No método do Marketing de Gentileza, fazemos isso olhando para alguns pontos como:
-> Personalidade da marca
Isso significa atribuir características humanas à marca para criar uma conexão emocional com o público.
No caso da ImpulsoBeta, estabelecemos os seguintes atributos: empática, transformadora, inclusiva, confiável e transparente.
-> Linguagem e Tom de voz
Assim como as pessoas, as marcas também têm seu próprio estilo de comunicação, que é refletido no seu tom e na sua voz.
Nesse projeto, definimos a linguagem da marca como objetiva e didática, inspiradora, gentil, madura e convincente.
-> Manifesto da marca
Desenvolvemos o manifesto da ImpulsoBeta, que vai muito além de uma simples declaração da missão da marca. É uma narrativa envolvente que mergulha na essência, revelando sua jornada, valores e aspirações.
Além disso, ele serve como um guia para a marca se comunicar em diversos pontos de contato e para os clientes conhecerem de forma mais clara o que a marca acredita e o que a inspira. Um trecho dele aqui:
“Há portas que só se abrem por dentro.
Você já sentiu o desespero de ficar do lado de fora porque não tinha a chave certa para entrar quando mais precisou?
É assim que muitas pessoas se sentem todos os dias, excluídas de oportunidades e ambientes simplesmente porque as portas estão totalmente trancadas para elas.
É uma realidade na qual uma multidão é deixada para trás injustamente, incapaz de acessar o outro lado das portas.
As empresas têm um papel fundamental para mudar isso. Elas podem ser a chave para verdadeiramente incluir as pessoas.
In.clu.são: ato ou efeito de incluir.
Refere-se à propriedade de um conjunto ter todos os seus elementos contidos em outro conjunto. Mais do que isso, incluir é praticar a empatia e a gentileza em todas as interações e ambientes. “
4. Como a ImpulsoBeta se conecta com as pessoas?
Esse foi o momento de criar uma estratégia de relacionamento e de conteúdo inspirador e envolvente. O objetivo era comunicar com gentileza e profissionalismo e desdobrar a estratégia de marca para atrair as pessoas certas, diferenciando a marca no mercado.
Nossa criação passou pelos seguintes tópicos:
- Estratégia de produto.
A partir da proposta de valor, definimos a estratégia de produto da ImpulsoBeta como a lógica que diferencia, conecta e comunica o portfólio de acordo com as necessidades das empresas clientes.
Essa lógica que criamos foi marcada por três elementos-chave que passaram a guiar os produtos da IB: adaptabilidade em relação às necessidades de cada empresa cliente, conexão do portfólio já existente com essa lógica e um modelo próprio de identificação da maturidade em DEI& das empresas.
- Estratégia relacionamento
Construir a estratégia de relacionamento da marca significa olhar para as interações e para a experiência de clientes na jornada ponta-a-ponta e entender quais iniciativas podem ser feitas em cada etapa para atrair, conquistar e fidelizar clientes.
A estratégia de relacionamento da ImpulsoBeta foi feita no formato de playbook, que contempla direcionamentos e ideias para estreitar a conexão com clientes ao longo de todas as etapas da jornada. Ao final, a IB teve em mãos um documento robusto que contempla:
– Mensagens-chave da marca;
– Métricas de sucesso;
– Canais de comunicação;
– Canais de distribuição;
– Série de iniciativas de relacionamento por jornada para testar nos próximos meses;
- Estratégia de conteúdo
Na sequência, definimos as formas de desdobrar a essência da marca nas comunicações com os clientes da ImpulsoBeta. Desde as linhas editoriais até a criação de conteúdo para cada etapa da jornada de compra, estabelecemos a estratégia e os direcionamentos para a marca se conectar com a sua audiência por meio de conteúdos de valor.
A estratégia de conteúdo contempla várias iniciativas para criação dos conteúdos de valor da ImpulsoBeta:
– Principais editorias de conteúdo;
– Direcionamento de comunicação (expressões);
– Estratégia de conteúdo por etapa da jornada, desde atração até indicação;
– Sugestões de pautas de conteúdo.
5. Medir os resultados. Como saber se a ImpulsoBeta está no caminho certo?
Partindo para o final do projeto, definimos os objetivos e as metas de marketing para acompanhar os resultados e direcionar os próximos passos.
Primeiro, definimos os indicadores de confiança da marca. Mais do que um KPI usual, eles medem o sucesso dessa estratégia e a evolução da conexão com as pessoas e empresas clientes que queremos atrair, conquistar e expandir o relacionamento.
Os indicadores de confiança são super pessoais e devem ser personalizados para cada marca. No caso da ImpulsoBeta, alinhamos eles às etapas do funil e objetivos de negócio:
Depois de saber como medir o sucesso, desenhamos junto com a ImpulsoBeta os OKRs que passarão a nortear toda a estratégia durante o quarter e ajudarão a colocar em prática e medir o trabalho realizado sobre o novo posicionamento da marca.
Resumo do case e resultados:
Desde o início da jornada, nós nos conectamos por nossos propósitos e compartilhamos com a ImpulsoBeta a essência do marketing de gentileza nesse projeto:
_ Partimos da essência da marca.
_ Alinhamos a visão sobre clientes.
_ Atualizamos a proposta de valor.
_ Criamos a estratégia da marca e produto.
_ Desdobramos o novo posicionamento em relacionamento e conteúdo na jornada do cliente.
_ Criamos os indicadores para medir sucesso.
Como resultado do projeto, hoje a ImpulsoBeta tem uma visão mais clara do seu posicionamento, do público que deseja se conectar e das estratégias que usará para isso. Em um mercado pulverizado e altamente competitivo, essa clareza não apenas fortalece a marca, mas também permite que ela se projete a longo prazo com solidez e diferenciação.
Sentiu que esse desafio é parecido com o seu e quer investir para elevar o posicionamento da sua marca e se diferenciar no mercado com o método Marketing de Gentileza? Podemos ajudar você e sua empresa com consultorias e treinamentos!
Envia uma mensagem pra gente aqui pelo Linkedin e vamos conversar sobre! 🙂
Até a próxima!
