Com 97% das empresas brasileiras presentes no ambiente digital, construir relevância online vem se tornando uma tarefa cada vez mais difícil. Mais do que manter uma frequência de publicações, é necessário adotar estratégias diferenciadas pra se destacar e oferecer conteúdo relevante. Um exemplo inspirador disso é a história da MAKI Arquitetura e sua fundadora Glaucia Ito!
A Gláucia é uma arquiteta excepcional, apaixonada por criar ambientes que fazem as pessoas se sentirem bem. Desde o início, ela teve a aspiração de se diferenciar, não apenas como mais uma profissional vendendo projetos, mas como alguém que compreende profundamente as necessidades dos seus clientes e transforma sonhos em realidade. Apesar disso sempre estar muito presente nos seus projetos, Gláucia estava enfrentando dificuldades em comunicar esse propósito de maneira eficaz para atrair novos clientes.
Foi aí que começamos a trabalhar juntas, em uma mentoria individual, com foco no planejamento da marca e conteúdo digital humanizado.
O desafio que guiou todo o nosso projeto foi:
Como podemos comunicar com clareza o propósito da MAKI Arquitetura para destacar a marca e atrair os clientes que compartilham dos mesmos valores?
Como foi a jornada do projeto?
No Marketing de Gentileza, acreditamos que o caminho para a diferenciação está em adotar abordagens mais humanas e gentis. Por isso, também temos uma maneira diferente de trabalhar com nossos clientes.
Para a MAKI Arquitetura, realizamos uma consultoria de estratégia de marca com foco no ambiente digital e sessões de mentoria para a Glaucia, com o objetivo de aprimorar a comunicação da MAKI e desenvolver os elementos fundamentais da identidade verbal da marca. Toda a jornada foi feita seguindo nosso método autoral, desdobrado em algumas etapas:
1. Encontrar o propósito da marca.
Nosso primeiro passo foi mergulhar na marca, buscando o que era a MAKI Arquitetura em sua essência. Quais são os valores, como ela contribui para o mundo, e qual é a sua razão de existir? Inspiradas pelos valores que definimos, como respeito, conexão com o próximo, gentileza e sensibilidade, definimos o propósito da MAKI:
Fazer as pessoas se sentirem confortáveis em seus ambientes.
2. Definir o posicionamento.
Para dar vida a esse propósito, entendemos também qual seria a melhor forma de traduzi-lo para os clientes, destacando seus valores e diferenciais – ou seja, a declaração de posicionamento da MAKI:
A MAKI é especialista em projetos de arquitetura para reformas de interiores e construções residenciais e comerciais de pequeno e médio porte. Traduzimos sentimentos em formas criativas e projetamos ambientes confortáveis. Cuidamos de todos os detalhes e executamos com excelência para que o projeto final emocione nossos clientes e transforme seus sonhos em realidade.
3. Humanização da marca.
Humanizar a marca significa entender como ela se conecta com as pessoas e o que a diferencia. No método do Marketing de Gentileza, fazemos isso olhando para alguns pontos como esses: –
> Personalidade
Isso significa atribuir características humanas à marca para criar uma conexão emocional com o público-alvo. No caso da MAKI, estabelecemos os seguintes atributos: confiável, humana, receptiva, gentil, empática e respeitosa.
-> Linguagem e tom de voz
Assim como as pessoas têm diferentes maneiras de se expressar, as marcas também têm seu próprio estilo de comunicação, que é refletido no seu tom e na sua voz. Nesse projeto, definimos a linguagem da MAKI com as seguintes características: direta, pessoal, leve, acolhedora, informativa, sincera, aberta e emotiva.
-> Tagline
A tagline é uma frase curta e impactante que transmite a essência da marca. Nosso objetivo era criar uma tagline que capturasse a alma da empresa e pudesse ser facilmente reconhecida e lembrada pelos clientes:
Projetamos ambientes que acolhem.
Essa frase reflete a paixão e o compromisso da marca em criar espaços que não apenas abrigam pessoas, mas que as recebem calorosamente, proporcionando conforto e bem-estar.
4. Criar o manifesto.
Como próximo passo, desenvolvemos o manifesto da MAKI Arquitetura, que vai muito além de uma simples declaração da missão da marca. É uma narrativa envolvente que mergulha na essência, revelando sua jornada, valores e aspirações. Além disso, ele serve como um guia inspirador para a marca se comunicar em diversos pontos de contato e para os clientes conhecerem de forma mais no que a marca acredita e o que a inspira:
Ambientes acolhedores tornam o mundo melhor. Eles são capazes de curar, de nos deixar à vontade e de revitalizar nosso dia. O momento presente é o que temos de mais valioso. Poder compartilhar alegria, lembrar de quem amamos e guardar na memória aqueles dias especiais, repletos de aprendizados e experiências únicas, é realmente um grande presente da vida. E nada melhor do que desfrutar do presente em um ambiente que nos acolhe, respeita, nos conecta com o próximo e estimula a criatividade. (…)
Leia o manifesto completo aqui.
5. Construir a estratégia de conteúdo.
Antes de mergulhar nos detalhes da estratégia de conteúdo, é importante ressaltar que a marca da MAKI Arquitetura sempre esteve muito ligada à Glaucia, sua fundadora. Pensando nisso, foi essencial desenvolver não apenas a identidade da empresa, mas também a marca pessoal da Glaucia.
Para a Glaucia, fazer networking sempre foi um desafio, por ser uma pessoa tímida e mais reservada. Entender e respeitar isso fez toda diferença para estruturar um plano de conteúdo que realmente a deixasse confortável, sem precisar extrapolar os seus limites, mas que ao mesmo tempo traduzisse a essência da MAKI.
Acredito que humanizar a marca e estabelecer autoridade não se resume simplesmente a se expor em vídeos, mas, principalmente, encontrar a abordagem certa para se comunicar com os clientes. Para isso, não há receita de bolo.
Partindo desse ponto, definimos que o conceito de “ambientes que acolhem”, criado anteriormente, seria o fio condutor para a criação dos conteúdos.
Um desdobramento disso, quem tem sido um sucesso e contribuído muito para a relevância da MAKI, é a sua newsletter quinzenal, intitulada justamente como “Ambientes que Acolhem”. Também propusemos a criação de um blog, onde a Glaucia pode compartilhar todo seu conhecimento, mostrar o profissionalismo da empresa e se conectar com o seu público:
Realizamos também um estudo dos principais temas chave que compõem as editorias de conteúdo que a Glaucia poderia abordar na newsletter, blog e posts nas redes sociais:
-> Arquitetura Acolhedora
-> Arquitetura de interiores
-> Reforma & Construção
-> Projetos residenciais & comerciais
-> Ambientes Acessíveis
Depois da consultoria de marca e mentoria que realizamos, a Glaucia contratou a contehuma, nossa produtora de conteúdos parceira, para executar a estratégia de conteúdo e conduzir as produção e publicação no LinkedIn e no blog.
O primeiro post no perfil da Glaucia no LinkedIn, foi um sucesso de engajamento e abriu portas para um espaço de troca mais próximo com os clientes:
Uma das ideias que surgiu após o mapeamento de temas e formatos de conteúdos, foi o da série chamada “Hoje serei sua arquiteta”, onde a Gláucia se dispõe a tirar dúvidas sobre arquitetura, enviadas pelas pessoas:
Impacto para a marca e resultados obtidos
A abordagem do Marketing de Gentileza permitiu à MAKI uma conexão mais profunda com seus clientes e com sua própria essência. Além de todos os resultados externos, a Glaucia se fortaleceu como empreendedora, ganhou autoconfiança para se expor nas redes sociais e conseguiu expandir seu networking. Com suas publicações no Linkedin, Glaucia passou a ser reconhecida como uma autoridade na área de atuação, recebendo convites para participar de lives, congresso internacional e publicar em revistas/sites especializados no setor.
Um exemplo disso foi a sua série de artigos publicados no portal Terra, um dos principais portais de notícias e entretenimento do Brasil:
Essas oportunidades não apenas impulsionaram a visibilidade da marca, mas também expandiram sua rede de contatos e reforçou sua reputação como uma profissional comprometida com o bem-estar e a satisfação dos clientes.
O mais importante desse projeto pra mim foi a sensibilidade que tiveram comigo durante todo o processo. Eu estava pensando em abandonar a MAKI, mas hoje em dia eu conheço muito mais a minha marca, e muitas possibilidades se abriram. A gentileza tem esse poder de fazer a gente se sentir mais seguro e nos conectar com as pessoas. – Gláucia Ito.
Se você, assim como a Glaucia, quer diferenciar a sua marca no mercado, construir um propósito forte e se comunicar da forma certa com os seus clientes, eu estou aqui para te ajudar.
Vamos conversar mais sobre isso? 🙂
RESUMO DO CASE
Empresa: MAKI Arquitetura
Desafio: Comunicar com clareza o propósito da MAKI Arquitetura para destacar a marca e conquistar clientes que compartilham dos mesmos valores
Solução: Consultoria e mentoria de estratégia de marca com foco no ambiente digital utilizando o método Marketing de Gentileza
Resultado: Diferenciação da marca no LinkedIn, um aumento na autoconfiança da fundadora, expansão do networking, destaque no portal Terra, e convites para entrevistas, lives e congresso internacional.
