O Brasil ocupa o primeiro lugar no mundo em número de pessoas com ansiedade e o quinto lugar de pessoas depressivas, segundo a OMS. São cerca de 19 milhões de pessoas sofrendo de algum transtorno mental.
Apesar dos números expressivos, só 5% da população brasileira tem acesso a serviços de psicoterapia para o cuidado, seja pelo alto valor em tratamentos particulares, ou pelas grandes filas de atendimento nos serviços públicos.
A Não é Drama, liderada pela empreendedora Camila Balluz, é uma iniciativa inovadora que preenche essa lacuna no mercado. Ela sempre sentiu falta de espaços que abordassem a saúde mental de forma humana nas redes sociais e, a partir dessa necessidade, surgiu a Não é Drama: uma plataforma de terapia online que conecta profissionais de saúde mental a pessoas que buscam ajuda, mas não têm condições financeiras para tratamentos convencionais.
Quando a Camila procurou o Marketing de Gentileza, seu objetivo era tornar a comunicação e o marketing da Não é Drama mais profissionais e únicos, potencializando a operação da empresa e planejando um crescimento sustentável a longo prazo, a partir de um modelo de negócio humanizado.
Foi aí que começamos a trabalhar juntas, em uma consultoria de estratégia de marca, com foco em planejamento e plano de ação para diferenciar a Não é Drama e criar seus novos caminhos de crescimento.
Como foi a jornada do projeto
No Marketing de Gentileza, acreditamos que a humanização é a principal forma de diferenciação. Ao iniciar o projeto, identificamos muita sinergia no nosso modo de pensar e no da Camila – e isso foi muito legal!
Realizamos uma consultoria de estratégia de marca com foco no ambiente digital, utilizando nosso método autoral. A consultoria passou pelas seguintes etapas:
1. Analisamos o contexto da Não é Drama e fizemos um diagnóstico.
Em uma análise detalhada do mercado, dos concorrentes e das operações internas da empresa, entendemos seu contexto e os desafios.
A partir disso, organizamos as informações e identificamos oportunidades de melhoria que passaram a guiar a nossa estratégia.
2. Definimos o propósito, valores e proposta de valor da marca.
A partir dos insights obtidos, chegou a vez de olhar para dentro. Buscamos identificar e trazer clareza para a essência da marca Não é Drama. Quais são os valores, como ela contribui para o mundo, e qual é a sua razão de existir?
Inspiradas pelos valores que definimos, como justiça, empatia, humildade, autoconfiança e coragem, escrevemos o propósito da marca:
“Democratizar o acesso à saúde mental para acolher e incluir as pessoas que mais precisam”
Para dar vida a esse propósito, avançamos na construção do posicionamento da Não é Drama, diferenciando-a de forma única no mercado. Esse posicionamento beneficia seu ecossistema: pacientes, profissionais de saúde mental e física s e empresas – ou seja, sua proposta de valor.
Primeiro, fizemos uma descrição única da proposta de valor geral da Não é Drama:
A partir disso, desdobramos essa proposta de valor para cada necessidade específica dos diferentes perfis de clientes:
Para pacientes: A Não é Drama é a primeira plataforma de terapia on-line inclusiva da região nordeste que acolhe e inclui as pessoas oferecendo tratamento acessível e humanizado, conectando profissionais com pessoas diversas que buscam e mais precisam de ajuda com foco em saúde mental.
Para terapeutas: A Não é Drama é a primeira plataforma de terapia on-line inclusiva da região nordeste que une tecnologia com atendimento humanizado para ajudar profissionais de saúde mental a expandir sua atuação de mercado e viabilizar seu propósito de impactar positivamente a vida de mais pessoas que não têm acesso ao cuidado com saúde mental.
Para empresas: A Não é Drama é a primeira plataforma de terapia on-line inclusiva da região nordeste que entende que o bem-estar emocional dos colaboradores é essencial para o sucesso da empresa e promove a saúde mental no ambiente de trabalho, tornando-o mais produtivo, inclusivo e saudável.
3. Criamos a estratégia da marca.
Na terceira etapa do nosso projeto, partimos para a criação da estratégia de marca e conteúdo da Não é Drama, buscando entender como ela poderia se conectar com as pessoas por meio da humanização. No método do Marketing de Gentileza, fazemos isso olhando para alguns pontos como esses:
-> Personalidade da marca
Isso significa atribuir características humanas à marca para criar uma conexão emocional com o público. No caso da Não é Drama, estabelecemos os seguintes atributos: cuidadora, altruísta, protetora e gentil.
-> Linguagem e Tom de voz
Assim como as pessoas têm diferentes maneiras de se expressar, as marcas também têm seu próprio estilo de comunicação, que é refletido no seu tom e na sua voz.
Nesse projeto, definimos a linguagem da não é Drama com as seguintes características: informal, pessoal, leve, acolhedora, acessível e humanizada.
-> Tagline
A tagline é uma frase curta e impactante que transmite a essência da marca. Nosso objetivo era criar uma tagline que capturasse o diferencial da empresa e transmitisse o propósito de forma clara:
“Acolhendo, incluindo e cuidando da saúde mental das pessoas”
Essa frase reflete o compromisso com o cuidado às pessoas e ao espaço seguro e acolhedor que a Não é Drama proporciona, tanto para pacientes e empresas, quanto para profissionais.
-> Manifesto
Como próximo passo, desenvolvemos o manifesto da Não é Drama, que vai muito além de uma simples declaração da missão da marca. É uma narrativa envolvente que mergulha na essência, revelando sua jornada, valores e aspirações.
Além disso, ele serve como um guia inspirador para a marca se comunicar em diversos pontos de contato e para os clientes conhecerem de forma mais clara o que a marca acredita e o que a inspira. Um trecho dele aqui:
“Chega de Mimimi, vitimismo, pare de bobeira, é falta de deus, você já tem tudo, é falta de amor, quanta ingratidão, vai passar, isso é só uma fase”.
Já parou para refletir sobre a quantidade de pessoas que desistiram da vida por acreditarem em discursos que reduziram seus problemas como simples dramas insignificantes?
Não é drama. É vida real.
Nós desafiamos essas ideias ultrapassadas. Reconhecemos que cada batalha, por menor que aparente aos olhos alheios, é uma guerra pessoal, mas que não deve ser solitária.
Não é drama. É a vida de cada pessoa, e estamos aqui para torná-la mais leve, mais plena, mais humana. A união e a ajuda coletiva devem superar qualquer julgamento. Sabemos que por trás de cada lágrima há um oceano de emoções. (…)”
Leia o manifesto completo aqui.
4. Estruturamos os modelos de negócio da Não é Drama para cada público: pacientes, profissionais e empresas.
Nessa etapa, estruturamos a forma como a Não é Drama organiza e comunica seus serviços para gerar valor em toda cadeia envolvida. Esse processo foi feito reconhecendo que o foco da Não é Drama está em oferecer soluções que tragam benefícios reais para as pessoas, ao mesmo tempo em que gera valor para a empresa, criando uma relação de ganho mútuo e contribuindo para um mundo melhor.
Nesse momento, nosso trabalho contemplou:
-> Compreender os diferentes perfis de clientes, dores a Não é Drama resolve e qual a estrutura de receita para cada um deles.
-> Mapear os principais canais de atração e relacionamento com os diferentes perfis
-> Identificar como a marca se conecta ao seu mercado e que parcerias são valiosas para impulsionar o seu modelo de negócio
-> Elencar os principais indicadores-chave de performance (KPIs) para acompanhar a evolução da empresa.
-> Analisar as potenciais fontes de receita a serem exploradas pela Não é Drama.
5. Criamos a estratégia de conteúdo e relacionamento da Não é Drama.
A estratégia de conteúdo da Não é Drama foi desenvolvida para atrair, se conectar e construir um relacionamento contínuo com seus diversos públicos: pacientes, terapeutas e empresas.
O conteúdo foi estruturado para acompanhar a jornada de cada persona desde a atração até a indicação, passando pelas fases de consideração e decisão:
Para cada etapa dessa jornada, baseadas nos 3 perfis de clientes, definimos quais seriam os canais prioritários de comunicação, objetivos das mensagens e indicadores-chaves.
Um exemplo de como fizemos isso na etapa de ATRAÇÃO:
5.1. Primeiro, definimos os temas-chave de conteúdo: terapia online, saúde mental, autoconhecimento, bem-estar e qualidade de vida e inclusão e diversidade.
5.2. Em seguida, os canais prioritários para cada perfil na etapa de atração:
– Pacientes: Redes sociais (Instagram), podcasts, YouTube, blog, parcerias com ONGs de grupos sub-representados, etc.
– Terapeutas: Redes sociais (Instagram, podcasts, YouTube, LinkedIn), newsletter, blog, networking em eventos específicos e associações, etc.
– Empresas: Redes sociais (Instagram e LinkedIn), palestras em eventos de RH, etc.
5.3. Os objetivos e mensagens que a marca deveria passar para cada perfil na etapa de atração:
– Pacientes: Educar e conscientizar sobre saúde mental e possibilidades de tratamentos.
– Terapeutas: Educar sobre terapia online, atração de pacientes, formas de profissionalizar o atendimento.
– Empresas: Educar sobre a importância de investir em saúde mental no ambiente de trabalho e suas consequências positivas.
5.4. E claro, os indicadores-chave:
– Pacientes, terapeutas e empresas: Alcance e engajamento em redes sociais, visitantes no site/blog, assinantes da newsletter.
6. Desdobramos a estratégia de conteúdo e relacionamento em algumas iniciativas.
Sabemos que transformar a estratégia em prática não é tão simples, por isso tangibilizamos algumas entregas da estratégia que servirão como guia para os próximos conteúdos sugeridos:
6.1. Pitch comercial da Não é Drama: Com base em todo nosso trabalho de marca, desenvolvemos o storytelling da Não é Drama, pensando numa estrutura ideal de apresentação para destacar seu propósito, serviços e benefícios.
6.2. Identidade Visual: Tão importante quanto a identidade verbal, a identidade visual é a “capa” de como a marca se mostra no mundo. Em parceria com a Isama Paiva, desenvolvemos a nova identidade visual da Não é Drama, alinhada aos valores e atributos humanizados que criamos para a marca. Um exemplo:
6.3. Site da Não é Drama:
O site é a “nossa casa”, e nada melhor do que ter nossa casa em ordem, exatamente com a nossa carinha, né? Com a nova marca, criamos a estrutura do novo site da Não é Drama, onde cada texto, termo e botão foi criado com base na humanização e estratégia da marca. Um gostinho de como ficou:
6.4 Workshop para profissionais da plataforma Nâo é Drama:
Proporcionamos um momento de troca da Não é Drama por meio de um workshop feito para os profissionais que trabalham na plataforma. A imersão sobre conexões reais através do conteúdo digital humanizado foi um momento chave para dividir experiências entre os profissionais e reforçar o propósito da marca: Democratizar o acesso à saúde mental para acolher e incluir as pessoas que mais precisam.
Impacto para a marca e resultados obtidos
Desenvolver o projeto com o Marketing de Gentileza possibilitou que a Camila visse novas possibilidades de trabalhar marca pessoal e marca empresarial em sintonia para alcançar mais pessoas.
Com os modelos de negócios e uma estratégia de marca bem definida, a Não é Drama está crescendo no mercado, conquistando mais parcerias e se destacando como referência em saúde mental acessível.
“Não poderia estar mais satisfeita e feliz por ter feito esse trabalho com o Marketing de Gentileza. Desde o primeiro contato, através do LinkedIn, até nossos encontros mais descontraídos, aprendi muito sobre criar negócios e aplicar a humanização em tudo que se faz. Muita gente acredita que dados e indicadores devem ser informações frias e o único parâmetro dentro das empresas, mas conseguir alinhar isso a um propósito maior que é a GENTILEZA, através das relações humanas, é exatamente o que eu acredito. Sou extremamente grata por ter trabalhado com o Marketing de Gentileza, absorver conhecimento e desenvolver novas habilidades.”
Camila Balluz, fundadora da Não é Drama.
Resumo do Case
Empresa: Não é Drama
Desafio: tornar a comunicação e o marketing mais profissionais e únicos, potencializando a operação da empresa e planejando um crescimento sustentável a longo prazo, a partir de um modelo de negócio humanizado.
Solução: Consultoria de posicionamento de marca utilizando o método Marketing de Gentileza
Resultados: Maior alcance e visibilidade da marca, novas parcerias e diferenciação no mercado.
